Разрыв между цифровыми поколениями: Преодоление разрыва между молодежью и пожилыми людьми в Казахстане
Согласно Обзору электронного правительства ООН за 2024 год, опубликованному 18 сентября, Казахстан занял 24-е место в глобальном индексе развития электронного правительства, улучшившись на четыре позиции по сравнению с предыдущим отчетом.
Тремя месяцами ранее правительство присоединилось к региональному проекту, направленному на продвижение цифрового управления в Центральной Азии, сообщает Centr.Asia со ссылкой на Astana Times.
Иная картина наблюдается в крошечной квартирке в районе Байконур Астаны супружеской пары пенсионеров, моих дедушки и бабушки, которых я навещал на выходных в октябре. Я видел, как они изо всех сил пытались подать онлайн-заявку на получение сертификата с платформы Egov. Несмотря на мои попытки показать им пошаговый процесс, чтобы они могли выучить и использовать его впоследствии, я услышала пристыженный и раздраженный голос моей бабушки: “Просто сделай это за нас, мы все равно не выучим, слишком сложно запомнить».
Этот комментарий сбил с толку двадцатилетнюю девушку, которая начала пользоваться Интернетом около 12 лет. Разве не могло бы быть еще проще с инструкциями для этих платформ? В то же время сомнения возникают, когда видишь огромные очереди в местных центрах госуслуг. Очереди в основном состоят из пожилых людей и людей среднего возраста, которые спешат к паре сотрудников на стойке регистрации, якобы для того, чтобы помочь тем, кто в этом нуждается. Но реальность такова, что вы видите этих работников в окружении десятков граждан, и тогда все сваливается на вас; мы наблюдаем огромный цифровой разрыв между поколениями.
Наряду со всеми усилиями по модернизации, над которыми работало правительство, одним из главных приоритетов реформ государственного управления была оптимизация процессов предоставления государственных услуг. Она запустила программу «Цифровой Казахстан», направленную на использование цифровой мощи во всех секторах. В то время как многие хвалят достижения за короткий период, особенно молодое поколение, которое, как правило, больше всего пользуется этими преимуществами, пожилые люди остаются позади.
Это несоответствие было признано проблемой в отчетах и исследованиях. Неудивительно, что, учитывая отсутствие понимания того, что представляет собой Интернет, за последние несколько лет в Казахстане процветали онлайн-аферы, рыболовство и мошенничество в особо крупных размерах. Нет необходимости угадывать ответ на вопрос о том, кто был наиболее уязвимой группой населения.
Помимо печально известной мошеннической деятельности, пандемия COVID-19 в 2020 году стала настоящим испытанием для тех, кто нуждается в средствах и медицинских услугах. Хотя телемедицине в стране еще предстоит развиться, во время пандемии у нее появились некоторые зачатки. Однако государственная помощь пострадавшим оформлялась онлайн, в результате чего многие люди не были знакомы с этой возможностью или не могли подать заявление.
Необходимо предпринять целенаправленные шаги для решения этой проблемы. Одним из таких начинаний могли бы стать спонсируемые правительством программы по повышению цифровой грамотности пожилых людей. Эти программы могут осуществляться в тесном сотрудничестве с частным сектором и уделять приоритетное внимание взаимодействию с молодежью. В конце концов, это вопрос диалога между поколениями. Начнем с того, что курсы, направленные на снижение цифровой неграмотности, должны быть обязательными и проводиться в обычных местах сбора пожилых людей — библиотеках, спортивных центрах и театрах.
Телекоммуникационные компании, включая государственный «Казахтелеком» — интернет-провайдера в стране, — должны иметь возможность проводить тренинги для новых пользователей.
Другой способ привлечь внимание директивных органов к этому вопросу — адаптировать показатели национальных служб цифровизации таким образом, чтобы они отражали уровни цифрового разрыва между молодым и старшим поколениями. Хотя это, несомненно, негативно скажется на общем международном уровне страны, это может стать отличным мотивом для предоставления большего количества возможностей для обучения или адаптации существующих цифровых платформ для них.
Усилия направлены на обеспечение равного доступа к Интернету как в сельской, так и в городской местности. Мы видим множество инициатив от частных компаний и региональных партнерств, направленных на преодоление цифрового разрыва между сельскими и городскими районами в области образования для детей и расширения прав и возможностей женщин. В ответ на растущую цифровизацию услуг во всех регионах также была организована бесплатная программа обучения цифровым навыкам, ориентированная на базовые цифровые навыки, услуги электронного правительства и электронную коммерцию, в которой, по сообщениям, приняли участие 2729 учреждений. Следующим шагом были бы более целенаправленные решения по расширению прав и возможностей пожилых граждан.
